El nuevo número de telefóno 016 ofrece información y asesoramiento de los derechos y recursos existentes para la mujer en caso de existir malos tratos. 

El 016, es un número de teléfono gratuito y confidencial, se ha puesto en marcha para ayudar a las víctimas de la violencia de género, 24 horas del día y los 365 días al año. 

Este nuevo servicio está destinado también a toda la sociedad (familiares, amigos, vecinos...). 

La llamada a este número es absolutamente confidencial ya que no deja huella al marcar desde un fijo ni se refleja en el recibo de la factura telefónica. Esta llamada puede ser desviada en caso de urgencia al 012. 

Las personas con discapacidad auditiva tendrán un número específico, el 900116016, en el que también serán atendidas las 24 horas al día todos los días del año. 

El 016 está atendido por personas especializadas en violencia de género, y las llamadas pueden ser atendidas en castellano inglés, francés, catalán, gallego y vasco.